Ausgangslage
Kundensupport und Service werden bei NUM AG seit vielen Jahren mit grosser Konsequenz gelebt. Ein erfahrenes Team aus langjährigen Mitarbeitenden unterstützt Kunden und Partner täglich mit enormem technischem Fachwissen und praxisnaher Erfahrung.
Gleichzeitig stand das Unternehmen vor einer strategisch wichtigen Herausforderung: Mehrere hochspezialisierte Mitarbeitende erreichen in den kommenden Jahren das Pensionsalter. Damit verbunden war die zentrale Frage, wie dieses wertvolle Wissen langfristig erhalten und weiterhin nutzbar gemacht werden kann.
Lösungsansatz
NUM AG hat frühzeitig gehandelt und bereits vor zwei Jahren begonnen, das Wissen ihrer Spezialist:innen systematisch einem internen KI-Assistenten zur Verfügung zu stellen.
Ziel war es nicht, Mitarbeitende zu ersetzen, sondern das bestehende Team gezielt zu unterstützen und kritisches Know-how nachhaltig zu sichern.
Der technische KI-Assistent wurde so aufgebaut, dass er vorhandenes Expertenwissen strukturiert verfügbar macht und den Mitarbeitenden im Alltag gezielt Unterstützung bietet.
Umsetzung
Im Rahmen des Projekts wurden bestehende Wissensquellen, technische Informationen sowie Erfahrungswerte sukzessive aufbereitet und in die KI-gestützte Wissensumgebung integriert.
Der Assistent unterstützt heute unter anderem bei:
- der schnellen Verfügbarkeit technischer Informationen
- der Unterstützung im Kundensupport
- der Sicherung von Erfahrungswissen
- der effizienteren Einarbeitung neuer Mitarbeitender
- der langfristigen Verfügbarkeit von Expertenwissen
Die Einführung erfolgte schrittweise und eng abgestimmt mit den internen Fachspezialist:innen.
Mehrwert
Mit dem technischen KI-Assistenten schafft NUM AG eine nachhaltige Grundlage für den langfristigen Erhalt von kritischem Unternehmenswissen.
Das Unternehmen verlängert damit die Nutzbarkeit von jahrzehntelang aufgebautem Know-how weit über die aktive Berufslaufbahn einzelner Spezialist hinaus und stärkt gleichzeitig die Zukunftsfähigkeit des Kundensupports.
Das Projekt zeigt beispielhaft, wie KI gezielt eingesetzt werden kann, um Menschen, Wissen und operative Exzellenz langfristig miteinander zu verbinden.
